Capítulo 38: Encuentro en la sala de reuniones con Chen Liangyi

La pérdida de clientes es algo temporal. Si se logra recuperarlos con precios bajos y luego se aumentan los precios, entonces se pierden para siempre.

Por primera vez, miró directamente a Chen Liangyi y dijo: “Con una estrategia de precios bajos, ¿qué crees que deberíamos hacer ahora?”

Chen Liangyi estaba furiosa. En un instante, comprendió que el problema principal que quería resolver Duan Yiheng era cómo recuperar a los clientes perdidos.

“Sin clientes, incluso los mejores productos son inútiles. Hay que ofrecer incentivos para ganarlos de vuelta.”

Chen Liangyi habló lentamente, mirando fijamente a Duan Yiheng, sin darse cuenta de que Zheng Jizhong fruncía el ceño.

“Se podría bajar los precios en un 20%, junto con promociones masivas y servicios adicionales. Mientras los clientes vuelvan, todo estará bien.”

Duan Yiheng resumió la reunión y habló sobre cómo resolver los problemas planteados.

Chen Liangyi era muy capaz, pero tenía demasiado interés en ganar dinero.

“Jiang Hulin tiene otra crisis. Ya he enviado a Qin Yang para que lo vea”. Duan Yiheng no quería pelear con Zheng Jizhong por ahora. “Como director del departamento de ventas, no necesitas controlarlo todo, pero al menos debes conocer a las personas que trabajan bajo tu mando”.

Duan Yiheng era el presidente de Yinfan Technology, y tenía experiencia en informática y finanzas. Él valoraba la tecnología para ganar clientes, así que sus métodos no funcionarían con él. “Sin notificación interna, ¿cómo puede el gerente intervenir? ¿Esta empresa pertenece a Zheng?”

Zheng Jizhong sonrió aduladoramente: “Por supuesto que no. Voy a ver al gerente Jiang para preguntar cuándo podrá volver”.

“¿Todo estará bien si los clientes vuelven?” Duan Yiheng repitió con indiferencia. “¿Ese es tu plan?”

Chen Liangyi miró fríamente a Lin Xi y, de mala gana, recogió sus cosas y salió de la sala de reuniones.

Duan Yiheng giró la cabeza hacia Lin Xi: “Si fueras la gerente del departamento de ventas, ¿qué harías?”

Todos los presentes miraron sorprendidos a los dos, pensando que Duan Yiheng estaba loco.

“Una vez que salgas de esta sala de reuniones, nadie se atreverá a subestimarte”, dijo Duan Yiheng.

Pero nadie esperaba que Duan Yiheng permitiera que una secretaria novata interviniera en las reuniones internas.

“Gracias, pero quiero preguntar, ¿por qué haces esto? ¿No temes decepcionarme?”

Hubo susurros entre los presentes, y algunos comenzaron a especular sobre su relación.

Los demás no se atrevieron a hablar. Zheng Jizhong dijo: “Eso no parece bueno. Ella es solo una secretaria, ¿qué sabe ella?”

Duan Yiheng no respondió directamente: “Hoy hice esto para demostrar tu capacidad y evitar que te subestimen”.

Duan Yiheng tampoco se enojó, sino que sonrió misteriosamente: “Ya veremos si funciona o no”.

“Señor Duan, por favor, no bromee”. Zheng Jizhong perdió su sonrisa. “Una secretaria, ¿qué puede hacer? ¿Servir té y agua? ¿Esperar que se ocupe de los asuntos del negocio? ¿Ella entiende algo?”

Lin Xi miró fijamente: “Lo haré”.

Duan Yiheng miró a Lin Xi y preguntó de nuevo: “¿Entiendes?”

Duan Yiheng miró su reloj y dijo: “Ya es hora de comer. ¿Vamos a comer?”

Lin Xi respiró hondo y se levantó. Ya que Duan Yiheng la apoyaba, tenía que entender, aunque no supiera nada.

Lin Xi recogió sus cosas y preguntó: “¿Voy contigo?”

Si no se atrevía a luchar, entonces estaría destinada a ser solo un adorno.

Duan Yiheng dijo: “La señora Mei ya ha preparado tu comida”.

Lin Xi respiró hondo y dijo: “No tengo experiencia en este área. Soy nueva aquí. Si el señor Duan no se opone, compartiré mi opinión”. Lin Xi preguntó: “¿Quieres hacer que engorde 26 libras?”

“Si quieres, puedo hacerlo”. La mirada de Duan Yiheng se volvió oscura y profunda. Chen Liangyi también tenía una mirada burlona.

Lin Xi sintió calor en sus mejillas y bajó la vista. ¿Ella? Una secretaria, ¿intentando dirigir los asuntos del departamento de ventas? ¿No le importaba hacer reír a los demás?

¿Para qué ser tan guapo? Cualquiera se sentiría incómodo con un hombre tan guapo mirándolo. Chen Liangyi se recostó en su silla, con las manos cruzadas sobre el pecho, como si estuviera disfrutando del espectáculo.

Cambió de tema: “Mi oficina está al lado de la tuya. No es fácil comunicarse sobre los detalles del trabajo. Si hay clientes que vienen, no puedo atenderlos”. Lin Xi ignoró a Chen Liangyi y dijo: “Debo atenderlos de inmediato”.

“Creo que reducir los precios no es una buena opción para Yinfan”. Duan Yiheng no sabía qué pensar. Se inclinó ligeramente para ver su expresión, con una voz suave pero tentadora.

Su actitud era completamente opuesta a la de Chen Liangyi. Las miradas de los demás iban de uno a otro.

“¿Quieres mudarte a mi oficina?”

“Eso significaría desperdiciar todo el tiempo y dinero invertidos en investigación y desarrollo. Si tenemos que hacer eso para recuperar a los clientes, habrá quejas y el negocio no funcionará así”.

Chen Liangyi apretó los puños: “¿Quién dice que es un desperdicio? Mientras los clientes vuelvan, podemos aumentar los precios gradualmente. Con más clientes, no todos se irán”.

Lin Xi dijo: “Entonces, ¿quieres seguir con una estrategia de bajos precios? ¿Crees que es como vender al por mayor?”

Chen Liangyi se quedó sin palabras: “Tú…”

Duan Yiheng sonrió ligeramente y dijo: “Secretaria Lin, continúa”.

Lin Xi asintió y dijo: “El mercado es competitivo en todos los sectores. Eso no puede ser una excusa para engañar al jefe durante las reuniones”.

“Hoy, el señor Duan quería hablar sobre las ventajas de los productos de Yinfan y cómo mantener las relaciones con los clientes”.

“Creo que Yinfan debe seguir enfocándose en los productos en sí mismos, sin depender de la publicidad. Si los clientes se van, el departamento de ventas debe analizar cada caso y contactarlos. Pero no deben convertirse en un estorbo para el servicio al cliente. Deben centrarse en lo importante: si los productos a bajo precio les generan ganancias, si el servicio postventa es bueno, etc. Deben dejar que ellos piensen en las soluciones”.

“He visto las opiniones de los clientes. En realidad, no les importa esa pequeña diferencia de precio. Lo que realmente les importa son los beneficios que les brindan los productos”.